打造“四個舉措”跑出政務服務“新速度”

為持續優化政務服務水平，切實提高群眾滿意度，今年以來，亳州市煙草專賣局譙城分局以黨史學習教育為引領，深化“放管服”改革，傾力打造“三條通道”跑出政務服務便民利民“新速度”，積極為群眾辦實事、解難事，讓群眾享受到更加公平、高效、便捷的服務，用實際行動和成效贏得廣大群眾的信賴和支持。

與群眾交“心”，贏得群眾信賴支持。全面推行“在線咨詢、網上申請、網上審批、快遞送達”的高效辦理模式，專賣行政許可業務由窗口統一受理、統一審批、統一許可，切實提高窗口的辦事能力和現場辦結率。嚴格限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制和首問責任制，運行“5日辦證+5可訂貨”模式，提高辦事效率,打造“7×24隨時辦零跑腿”政務服務品牌。

讓群眾熱“心”，樹立為民服務意識。在專賣行政窗口中開展“亮身份、作承諾、當先鋒、樹形象”活動，奉行“群眾利益無小事”的理念，力所能及方便群眾辦理行政許可，讓辦事群眾少跑冤枉路，同時，在政務區擺放各項業務流程“明白卡”，并對“老弱病殘特”等弱勢群體和偏遠群眾開辟“綠色通道”，切實做到利民、便民。

請群眾放“心”，切實筑牢紅線意識。加強許可證辦理過程監督和后續檢查，常態跟蹤和信息共享機制，加強橫向和縱向協調溝通，嚴肅工作紀律，強化“紅線”意識，定期組織窗口工作人員參加單位廉政教育，嚴格落實專賣執法人員“六條禁令”，強化內部管理監督，做到自警、自省、自律，確保窗口工作公平、公正、廉潔，讓人民群眾放心。

想群眾安“心”，樹立行業良好形象。加強窗口文明創建工作，開展“講文明、樹新風、優服務”系列活動，安排政務窗口人員參加普通話學習培訓，接聽電話主動問好，使用普通話應答，有群眾來咨詢問題主動起身，熱情細致做好解釋工作，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓辦事的群眾時時處處感到煙草部門服務無處不在，讓群眾開心而來，滿意而歸，切實樹立行業良好形象。（韓家東）