近期來,為不斷優化營商環境和提升企業群眾滿意度,精準服務市場主體,河南省新野縣民政局對891家市場主體進行上門服務,聚焦“如何進、如何解、如何促”工作目標,重點解決市場主體“急難愁盼”問題。工作中確定了“服務對象全面、服務措施到位、服務機制長效、解決問題精準”的工作標準,建立了“三進、三送、三建”的工作方式,真正做到了“解難題、促發展”,得到各類市場主體高度肯定。
以“三進”確保走訪對象無遺漏
對正常營業的市場主體,登門到戶,面對面走訪負責人,宣傳各類政策,了解經營情況,征求對營商環境優化方面的意見建議,協調解決“急難愁盼”問題;對沒有正常經營的經濟實體,電話聯系負責人,宣傳此次活動目的意義,建好溝通機制,征求意見建議,收集當前所遇到的困難問題;對聯系不上且無法正常經營的企業,委托鄉、村兩級民政機構幫助聯系、核對負責人信息,確認實際情況,建立信息臺賬。
以“三送”確保走訪對象滿意
“送政策”,該局組織宣傳車8輛,印刷政策彩頁5000張,對全縣891家企業實體、270個行政村(居委會)實現宣傳政策全覆蓋。在縣鄉村三級政府部門機構、村組群眾之間廣泛宣傳,優化營商環境的氛圍漸濃。
“送溫暖”,每到一戶企業實體中,工作組態度認真、熱情誠懇,宣傳政策,詢問情況,認真做好記錄,建好臺賬。對暫時遇到困難的業主,一起探討原因及解決辦法,給予安慰鼓勵,支持其積極行動改善狀況。
“送措施”,詳細梳理出各個經濟實體在資金扶持、要素保障、事項辦理等等各類問題,在民政系統內的問題現場進行解決;不在民政系統業務范圍之內的,與企業一起分析詳細情況,確定幫扶措施,以臺賬信息形式進行記錄。
以“三建”實現問題協同解決
建立片區分包機制。建立對口包片工作的長效機制,全局8名副科級以上干部任組長,每組4人,分為8個工作組,按照企業個體所在區域及數量,進行長效包片服務;在每個片區、每個企業實體,實現專人對接服務,公示聯系方式,實現“一對一”服務結對;實行每月1次以上的工作組集中走訪活動,加強動態服務機制,及時發現困難問題。
建立信息共享機制。該局優化辦每月對8個工作組走訪過程中收集的困難問題,以臺賬的形式分類匯總,涉及民民政工作的,分派給相關股室;涉及其他單位的,上報縣優化辦等相關部門,實現縣級層面相關單位的信息共享,快捷精準地將困難問題推送至縣直相關單位。
建立協同解決機制。在具體解決問題方面,在民政系統內部能夠實現解決的,局優化辦按照分工,直接轉到相關科室進行辦理;在民政系統之外的,按照地域所在地或者問題部門屬性,分類匯總后向上級部門匯報,通過協調,實現轉接轉辦。通過兩次走訪,共收集問題83條,涉及其他部門51條,正在轉辦。(馬源陽 任東奇)