將醫保“操心事”變成“順心事”

在遼寧省沈陽市醫療保障事務服務中心，市民張大爺仔細地從包里將歸攏好的身份證、《退休審批表》、《養老金計發核定表》等厚厚一沓材料認真地擺在休息區桌子上，準備再核查一次。“您好，請問您辦理什么業務？”沈陽醫保導服人員見張大爺在整理材料，馬上上前詢問。

“我辦退休醫保業務，你幫我看看材料全不全？我好去窗口辦。”張大爺說。“現在沈陽醫保辦理退休業務不用紙質材料，也不用去窗口，您在手機上就能辦理。”導服人員隨即介紹。

張大爺聽后一臉疑惑地拿出手機遞給導服人員。導服人員打開沈陽智慧醫保APP，點擊靈活就業，點擊在職轉退休。不足一分鐘，退休醫保業務辦理完成。針對不方便使用智能手機的老年人，還提供了線下窗口及自助端“零要件”辦理方式。在醫保經辦窗口，每日排號從六七百個縮減到80—100個，極大縮短了辦事群眾等候時間。以往，沈陽市民在辦理新生兒參保、醫保退休等高頻事項時常因跨部門提交材料多次、往返于政務部門，各領域數據共享機制不健全、數字身份標準不統一、數據使用權限不明確等問題，讓事務辦理很是不便。

“給第一胎孩子辦理新生兒醫保的時候，要提前準備孕檢手冊、家長身份證、戶口本、生育登記單等繁雜材料，還得本人前往社區辦理參保登記后才能繳費，在醫院、經辦窗口、社區等來回折騰了3天多。” 沈陽市民王女士說。如今，王女士的第二個寶寶順利出生，當她再次給孩子辦理參保的時候，只需在手機上輕輕一點，足不出戶，用了不到3分鐘的時間，就快捷方便地為寶寶辦理了當年度及下一年度的參保事宜。

近年來，沈陽市打通數據壁壘、壓縮辦事環節、暢通辦理渠道，依托省、市數據共享平臺，實現跨9個部門18個接口、376項的數據共享、治理和應用，共享數據達到7310萬條，將事關“一老一小”事項的辦理，從原來跑多個窗口到不見面辦理、從在經辦窗口排長隊到即時辦理、從多個要件到“零要件”，把流程繁瑣、材料繁多的醫保“操心事”，變成“順心事”。如今，“亮碼就醫、刷臉購藥、智能經辦”已經成為沈陽市民的新選擇。沈陽市醫療保障局局長韓春麗介紹，沈陽市醫保60%的經辦窗口轉為“自助+”一對一暖心服務模式，辦事群眾平均等候時長由原來的30分鐘下降至3分鐘。退休醫保業務線上辦理量從2022年的0筆擴展到2024年占比達93.39%，2024年新生兒參保線上“零要件”辦理率為99.98%。

此外，沈陽市多部門聯合打造“15分鐘便民服務圈”，設置自助服務網點2000個，自助設備2736臺，一臺設備上集成醫保、社保、就業3個部門80余項服務，實現醫保、社保、就業服務的“一碼通辦、刷臉即辦、零要件辦”。

（責編：汪翠萍）