“刷臉”掛號，患者在擔憂什么？

醫院線上掛號也要“刷臉”了？

據《工人日報》報道，近日，有市民告訴記者，他在某家醫院的小程序掛號時，不僅需要先填寫就診人信息，還需要進行人臉識別驗證。但另換一家醫院后，只需填寫就診人信息就能預約掛號。

此外，該市民還發現，有的醫院小程序可添加多個就診人，而添加這些就診人信息時也無須人臉識別驗證。同樣是線上掛號，為何有的需要人臉識別，有的不需要？線上掛號前進行人臉識別是否有必要？

當前，“刷臉”掛號成為醫院創新的一個新領域。2023年5月8日，四川大學華西第二醫院正式啟動“全流程無感就醫”模式，通過人臉識別，即可完成建檔、掛號、預約、就診等流程。從2023年11月起，“刷臉”掛號就醫模式在廣州、深圳等地多家醫院出現。

但由于針對“刷臉”掛號的創新進度不同，就會出現創新和傳統方式并存的局面。隨著醫療信息化程度越來越高，“刷臉”掛號有望進入快速發展期，從而變得越來越普遍。

過去，針對“刷臉”在商業領域的運用，社會已展開過充分討論。目前已形成的基本共識是，“刷臉”可以提高生活和商業活動的便捷度，但風險也不容低估，因此在推廣“刷臉”服務時，要求最小限度收集信息、強化信息保護，并充分尊重消費者的知情選擇權等。

而“刷臉”掛號，因為涉及疾病等更加敏感的個人信息，民眾更擔心“刷臉”掛號出現隱私泄露，這完全可以理解。但與此同時，“刷臉”也是落實掛號實名制最徹底的手段，而掛號實名制對于“號販子”具有治本之效。

此外，外出看病忘記帶病歷或就診卡是常事，“刷臉”掛號若能得到普及，就可以免除攜帶病歷資料和卡證等麻煩，在跨省異地就醫已得到普及的背景下，這項便民舉措尤顯重要。

更關鍵的是，醫保繳費、出院結算等費用支付，均可通過“刷臉”進行，不僅十分方便快速，而且具有防范騙保和盜刷醫保卡等作用。

“刷臉”掛號是個醫院創新的新話題，但仍涉及信息技術利用與隱私保護這個老問題。在過去，這方面的爭議在醫療系統也不少見，比如采集并上報孕產婦和新生兒信息，利于提升母嬰保健水平，但也出現孕產婦和新生兒信息泄露問題。

再比如，醫生開直播便于普及醫學與健康知識，共享電子病歷對于醫學科研和開發人工智能醫療產品也大有好處，但同樣會引發暴露隱私等擔憂。

如今的“刷臉”掛號，是這個兩難問題的一種新表現，將來也一定會出現更多類似爭議。醫療領域化解這道難題，亟待統一、明確的基本規則。

信息技術帶給醫療諸多益處值得肯定，其潛在作用更有待開發。但醫療隱私是最敏感和最容易被侵犯的個人隱私，醫療信息技術開發應以個人信息保護為前提。當隱私保護存在漏洞時，應該放慢開發的腳步，把保護的堤壩筑牢再說，切不可為了加快創新進度而犧牲隱私。

對已經采集的人臉等個人隱私信息，醫院做好防泄露工作是最起碼的要求。在技術上，要堵牢任何微小的信息泄露漏洞；在管理上，要強化專人管理并嚴格遵守操作規程，尤其要謹防出現泄露信息的“內鬼”。此外，對于已失去使用價值的信息要及時銷毀。

事實上，也只有讓隱私保護優先于信息技術開發，才能讓民眾安心享有“刷臉”掛號等醫療信息產品帶來的好處，而不是反受隱私泄露帶來的巨大傷害。

 

（責編：趙珊）